介護の基本(4/8)

■ハインリッヒの法則

「１件の重大な事故の背景には、２９件の軽微な事故があり、さらにその背景には、３００件のヒヤリハットが隠れている」

■コミュニケーション技術

介護福祉士職が、利用者と信頼関係を形成するためには、利用者を

よく理解するだけでなく、自分自身をよく理解することが必要である。それは、相手や状況を誤って判断しないためである。自分自身の感情の動きを意識しながらかかわることが必要である

これを自己覚知が必要という

■共感的な言葉かけ

■利用者の発言の背景を知るためのコミュニケーション

　開かれた質問（オープン・クエスチョン）をする。オープン・クエスチョンとは、回答の範囲を限定せずに相手に自由に答えてもらう質問。

■利用者と家族の意向が対立した場合の留意点

■運動性失語症（motor aphasia)のある人とのコミュニケーション

失語症(aphasia)は大脳の言語にかかわる分野が損傷を受けることで生じる症状。

脳梗塞や脳出血などで起こりうる。

この場合、聞くことで理解はできても、話すことに困難が生じる。

絵や写真を見せて反応を見ることは有効である。