■ハインリッヒの法則 「１件の重大な事故の背景には、２９件の軽微な事故があり、さらにその背景には、３００件のヒヤリハットが隠れている」 ■コミュニケーション技術 介護福祉士職が、利用者と信頼関係を形成するためには、利用者を よく理解するだけでな…